每周三晚，不见不散。1月14日晚，新安街道的“红马甲”们准时出现，在居民家中以及各类场所，一场场关于“心安”走访再次开启。自2023年首创以来，“心安夜话”已累计开展126期，诉求办结率高达99.88%。从最初的“摆摊设点”到如今的“精准摸底”，这项每周三晚雷打不动的活动，不仅解决了8532个民生诉求，更依托数字平台，构建了“接诉即办”与“未诉先办”相结合的高效闭环。无论是拆除阻碍通行的围栏，还是填补废弃的基坑，这些基层治理举措正通过一个个“小切口”撬动治理“大变化”，也渐渐成为群众心里的“顶流”。

　　破题 从“摆摊设点”到“登门入户”

　　2023年，新安街道首创“心安夜话”面对面接访活动。每周三19时-21时，街道领导、科办负责人、社区书记、“两代表一委员”身穿红马甲，在辖区21个社区的小区、园区“摆摊设点”。这一举措旨在消除基层干部联系群众的“时间错位”，让上班族也能在晚饭后下楼遛弯时，把烦心事“倒”出来。

　　三年来，这一模式经历了从“有访接访”到“无访走访”，再到如今“精准摸底”的迭代。

　　2023年，重在“开门纳谏”。这一年，通过固定时间的“夜话集市”，收集了诸如广场舞噪声、路面破损等大量显性问题。通过联合企业研发的“广场舞定向音柱”，解决了困扰多年的噪声扰民难题，该案例更入选全国社会治理创新案例。

　　2024年，重在“未诉先办”。这一年，街道不再满足于解决问题，开始主动出击。比如在布心社区，干部们在雨天走访中发现腾骏科创园旁一处300平方米的废弃基坑常年积水，滋生蚊虫。通过“心安夜话”协调多方，最终推动基坑填平，消除了安全隐患。

　　2025年，重在“需求导向”。这一年，新安街道启动“心安夜话·从心出发”专项行动，服务模式发生创新性转变——既有“广撒网”式的定点接访，也有“精准聚焦”的上门走访。

　　截至目前，“心安夜话”已累计开展126期。特别是2025年以来，活动形式改变后，虽然现场接访人数减少至73人次，但走访住户增加至2209户，收集诉求1164条。三年来，活动共接访10253人次，走访4045户，解决问题8522个，办结率高达99.88%。

　　解题 把“单向给予”变成“双向奔赴”

　　“心安夜话”之所以能成为基层治理的“金名片”，关键在于它不仅仅是听意见，更构建了一套高效的闭环解决机制。

　　身段放得下，问题才能捞得上来。

　　在文汇社区建安新村，社区书记在走访中发现，老旧小区的乒乓球室地胶破损严重，老人小孩容易被绊倒。以往这类“小事”可能因资金问题被搁置，但通过“心安夜话”快速响应通道，社区迅速协调资源，仅用一个多月就完成了地胶的重新铺设。在安乐社区，针对44区城中村铁围栏阻碍通行的问题，走访人员当晚查看现场，随即拆改围栏为隔离桩，真正做到了“民有所呼，我有所应”。